FAQ
Généralités
Comment puis-je me faire parrainer ?
Fox Racing n'accepte pas les demandes de parrainage pour le moment.
Comment puis-je obtenir un autocollant Fox ?
Attn : Rider Support
Fox Head, Inc.
16752 Armstrong Ave.
Irvine, CA, 92606
Vends-tu des amortisseurs, des fourches ou des suspensions Fox ?
Service client
Proposes-tu une assistance par chat en direct ?
J'ai des problèmes de livraison avec ma commande. Qui dois-je contacter ?
Quelles sont les heures d'ouverture de ton service clientèle ?
Compte
Mon adresse électronique a changé. Comment puis-je mettre à jour ces informations sur mon compte courant ?
1. Connecte-toi à ton compte avec tes anciens identifiants.
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Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?
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Comment créer un compte ?
Comment puis-je voir l'historique de mes commandes ?
Y a-t-il des avantages à avoir un compte chez toi ?
Paiements
Acceptes-tu PayPal ?
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay et Klarna. En savoir plus sur les paiements échelonnés sans intérêt Klarna.
Acceptes-tu Apple Pay ?
Les informations relatives à ma carte de crédit sont-elles en sécurité si je passe une commande en ligne ?
Facturez-vous la taxe de vente sur un article?
Quand débiteras-tu ma carte de crédit ?
Produit
Quelles sont les différences entre tes lunettes ?
1. Les lunettes Main offrent le meilleur rapport qualité-prix du marché. Un large champ de vision, un confort exceptionnel et la compatibilité VLS te donnent les éléments essentiels dont tu as besoin pour exceller.
2. Les lunettes Airspace comprennent toutes les caractéristiques principales ainsi qu'un système d'extension pour un confort et un ajustement améliorés.
3. Les lunettes Vue offrent le champ de vision le plus large, une résistance accrue aux chocs et un système de lentilles à changement rapide.
Tu veux en savoir plus ? Consulte notre guide des lunettes de protection pour une comparaison côte à côte.
Prêt à faire des achats ? Explore notre collection complète de lunettes .
Quelles sont les différences entre tes vêtements de course moto ?
1. 180 offre le style, le confort et la couverture dont tu as besoin pour rouler.
2. 360 est un équipement de course de niveau professionnel qui met la durabilité au premier plan pour offrir la fiabilité, tour après tour.
3.. Flexair est un équipement de course de niveau professionnel qui maximise la mobilité pour une amplitude de mouvement presque illimitée sur le vélo.
4. Airline est spécialement conçu pour améliorer la respirabilité et le confort dans des conditions de conduite chaudes.
5. Legion est conçu pour la conduite tout-terrain. La durabilité, les caractéristiques de résistance aux intempéries et les poches de rangement sur le corps en font un produit idéal pour les randonnées.
Tu veux en savoir plus ? Consulte notre guide des vêtements de course Moto Racewear Guide pour une comparaison côte à côte.
Prêt à faire des achats ? Explore notre collection complète de vêtements de course .
Comment entretenir le tissu XYZ ?
Vêtements de course (Jersey & Pantalon) : Lavage en machine, à froid, ne pas blanchir. Sécher en ligne, ne pas repasser, ne pas nettoyer à sec, laver les couleurs foncées séparément, utiliser un détergent doux.
Gardes : Lavage en machine, à froid, ne pas laver à l'eau de Javel. Sécher en ligne, ne pas repasser, ne pas nettoyer à sec, laver les couleurs foncées séparément, utiliser un détergent doux. Veille à fermer les velcros et les sangles avant de les laver.
Gants : Lavage en machine, délicat à froid, ne pas blanchir. Sécher en ligne, ne pas repasser, ne pas nettoyer à sec, laver les couleurs foncées séparément, utiliser un détergent doux. Veille à fermer les velcros et les sangles avant de les laver.
Coussinets de casque : Tu devras mettre ces pièces dans un sac de lavage et les laver en utilisant le réglage "délicat" ou "lavage à la main""" . Un détergent doux peut être utilisé et un détergent antimicrobien aidera à éliminer l'odeur. Veille à laver à basse température.
Vends-tu des pièces de rechange ?
Cliquez sur notre MTB & MX Parts
, puis sélectionnez la catégorie de produit pour les pièces de rechange dont vous avez besoin.
Si vous ne trouvez pas la pièce de rechange que vous recherchez, veuillez contacter le service client afin qu'il puisse vous aider à la trouver.
Quelles sont les différences entre tes gants de VTT ?
1. Les gants Ranger établissent la norme avec une construction légère et extensible dans les quatre sens et la possibilité d'utiliser un écran tactile.
2.. Les gants Defend offrent une meilleure couverture grâce à l'utilisation d'une armure D3O® absorbant les chocs, de tissus durables et d'une armure plaquée TPR.
3. Les gants Flexair offrent la sensation de barre et la respirabilité les plus élevées de notre gamme, te donnant la meilleure sensation possible de tes leviers.
Tu veux en savoir plus ? Consulte notre guide des gants de VTT pour une comparaison côte à côte.
Prêt à faire des achats ? Explore notre collection complète de gants de vélo de montagne .
Quelles sont les différences entre tes gants de moto ?
1. Les gants Flexair sont les meilleurs pour la respirabilité, la mobilité et la sensation de la barre.
2. Les gants Dirtpaw sont un élément de base de Fox. Avec des jointures légèrement blindées, une paume à double couche et des aérations, il n'y a pas beaucoup de situations où ces gants n'excelleront pas.
3. Les gants Bomber LT Gloves offrent un équilibre entre légèreté et protection. Les protège-joints D3O® de première qualité offrent une protection contre les chocs de classe mondiale, tandis qu'une paume monocouche t'accorde une sensation de barre exceptionnelle.
Tu veux en savoir plus ? Consulte notre guide Moto Glove Guide pour une comparaison côte à côte.
Prêt à faire des achats ? Explore notre collection complète de gants dirt bike.
Quelles sont les différences entre tes bottes de moto ?
1. Instinct Boots : Bottes de course de niveau professionnel.
2. Comp Boots : Bottes de course de niveau sportif.
3. Instinct Boots : Bottes tout-terrain/trail de niveau professionnel.
4. Comp X Boots : Bottes tout-terrain/trail de niveau sportif.
Consulte notre guide des bottes Moto pour une comparaison côte à côte.
Prêt à faire des achats ? Explore notre collection complète de bottes de moto dirt bike.
Où puis-je trouver un guide des tailles ?
Quelles sont les différences entre tes casques de moto ?
1. Notre casque V1 est une évidence pour ceux qui recherchent quelque chose de fiable et d'abordable. Il est disponible dans notre plus grande gamme de tailles et d'options de couleurs.
2. Le casque V2 rend les fonctions de niveau professionnel plus accessibles. Il est doté de technologies telles que MIPS™, un EPS à double densité et MVRS.
3. Le casque V3 RS offre une approche sans compromis en matière de performance et de confort, ce qui en fait le premier choix des athlètes de motocross avancés.
Tu veux en savoir plus ? Consulte notre guide des casques de moto pour une comparaison côte à côte.
Prêt à faire des achats ? Explore notre collection complète de casques de moto .
Retourne
Comment puis-je commencer une déclaration ?
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
J'ai égaré mon étiquette de retour. Comment puis-je le récupérer ?
Quelle est la politique de retour de Fox Racing ?
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, vous pouvez retourner votre commande dans les 28 jours suivant sa réception pour un remboursement. Après avoir lancé un retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie pour recevoir un remboursement. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées et les doublures intérieures de protection intactes. Veuillez retourner les articles dans un carton d'expédition séparé, car il n'est pas autorisé de coller l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine. Si le produit ou son emballage d'origine est endommagé, il ne peut pas être retourné.
Visitez notre page Politique de retour pour plus de détails.
Ordres
Quand recevrai-je mes affaires ?
Les commandes sont traitées en vue de leur expédition dans les 24 heures ouvrables suivant la passation de la commande. Délai de livraison : 1 à 7 jours ouvrables dans la plupart des grands centres, les délais peuvent être plus longs dans les régions éloignées.
Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande ici.. Il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse électronique de votre commande et votre code postal. Surveillez également votre boîte de réception. Vous recevrez deux courriels au cours du transport de votre commande :
1. Un courriel de confirmation de commande confirmant que nous avons reçu votre commande.
2. Un courriel de confirmation d'expédition une fois que vos marchandises sont en cours d'acheminement.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
N'oubliez pas non plus de surveiller votre boîte de réception. Vous recevrez deux courriels pendant le transport de votre commande :
1. un courriel de confirmation de commande confirmant que nous avons reçu votre commande.
2. un courriel de confirmation d'expédition une fois que vos marchandises sont en cours d'acheminement.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’exécution. Veuillez contacter customerservice.ca@foxracing.com pour annuler votre.
Puis-je échanger ma commande ?
Comment puis-je écrire un commentaire sur un produit ?
Les prix sont-ils identiques si un article est en vente après mon achat ?
Si un article a été mis en vente sur foxracing.com ou a fait l'objet d'un changement de prix dans les 14 jours suivant la date de ton achat, nous honorerons l'ajustement de prix. Envoie un courriel à customerservice@foxracing.com avec ton numéro de commande pour recevoir un ajustement de prix. Pour les achats effectués après la fin d'une vente, aucun ajustement de prix ne sera honoré.
Les achats effectués en magasin pendant les ventes uniquement en ligne ne sont pas éligibles à l'ajustement des prix, et vice versa. Pour plus d'informations sur notre politique de retour,clique ici.
Les produits Fox sont-ils assortis d'une garantie ?
Livraison
Quelle est ta politique d'expédition ?
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées la fin de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez prévoir de 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de la commande.
Pour une livraison plus rapide, choisissez l'expédition accélérée ou express et commandez avant 13 h 00 HP pour un traitement le jour même. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être retardés en raison de problèmes météorologiques ou de transporteur.
Vous pouvez trouver une liste complète des détails d'expédition sur notre page Informations d'expédition .
Quels sont tes tarifs d'expédition ?
Expédiez-vous à des adresses de boîtes postales ?
Livrez-vous à l'étranger ?
Quand recevrai-je mes affaires ?
Vous pouvez également
1. Un e-mail de confirmation de commande confirmant que nous avons reçu votre commande.
2. Un e-mail de confirmation d’expédition une fois que vos marchandises sont en route.
Achats
Est-ce que tu fais des commandes en attente ?
Comment savoir quelle taille prendre ?
La meilleure façon de trouver ce qui te convient le mieux est de consulter un tableau des tailles de Fox.
L'article que je veux est en rupture de stock. Que dois-je faire maintenant ?
Il y a actuellement quatre façons d’obtenir sur la liste :
1. Visitez notre page rejoindre Fox, ou
2. Faites défiler jusqu’au bas de notre site et entrez votre e-mail où il est dit « Newsletter », ou
3. Abonnez-vous via un message contextant du site, ou
4. Inscrivez-vous à la liste de diffusion pendant le processus de paiement de la commande.
As-tu une politique d'harmonisation des prix ?
Y a-t-il un magasin Fox physique que je peux visiter ?
C'est certain ! Nous avons plusieurs magasins Fox en Californie (Edinburg, Gilroy, Irvine, Livermore, Oshkosh, Pala et Temecula) et à Las Vegas, au Nevada. Tu n'es pas à proximité de l'un de ces endroits ? Utilise notre Localisateur de revendeurs pour trouver un magasin qui vend de l'équipement Fox près de chez toi.
Remarque : le magasin Fox HQ : Le magasin sera fermé pour observer les jours fériés suivants
- 11/24 - 11/26
- 12/24 - 12/26
- 12/30 - 12/31
Que se passe-t-il si un article est mis en vente après mon achat ?
Si un article a été mis en vente le foxracing.ca ou a reçu un changement de prix dans les 14 jours suivant votre date d’achat, nous honorerons l’ajustement de prix. Veuillez envoyer un e-mail à customerservice.ca@foxracing.com avec votre numéro de commande pour recevoir un ajustement de prix. Pour les achats effectués après la fin d’une vente, aucun ajustement de prix ne sera honoré.
Technologie
Comment puis-je m'inscrire pour recevoir des courriels promotionnels de Fox ?
Qu'est-ce qu'un biscuit ? Dois-je activer les cookies sur mon navigateur ?
Tu dois activer les cookies sur ton navigateur pour profiter de toutes les fonctionnalités d'achat sur le site Fox Racing. Les cookies doivent être activés sur ton navigateur pour que tu puisses ajouter des produits à ton panier et accéder aux informations de ton compte. Si tu partages ton ordinateur avec d'autres personnes et que tu ne veux pas qu'elles aient accès à tes informations de compte, n'oublie pas de te déconnecter de ton compte Fox avant de laisser ton ordinateur sans surveillance. Tu peux te déconnecter en cliquant sur le lien Déconnexion en haut de la page. Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, voir notre Politique de confidentialité.
Comment puis-je me désinscrire de ta liste de diffusion ?
Remplacement des collisions
Comment fonctionne le programme de remplacement en cas d'accident ?
Comment savoir si mon casque est admissible ?
- Votre nom complet
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse de livraison
- Modèle et numéro de série du casque Fox
- Taille et couleur du casque Fox
- Date de fabrication du casque Fox
- Photo(s) du casque Fox endommagé
Puis-je contacter un distributeur Fox pour un remplacement en cas d'écrasement ?
Podium Club
Nous sommes désolés, mais Podium Club n'est pas disponible dans cette région pour le moment.
Cartes-cadeaux
Une fois que j’ai acheté une carte-cadeau de Fox Racing, puis-je l’utiliser immédiatement?
Les cartes-cadeaux électroniques achetées sur Foxracing.com sont actives lorsque le courriel de la carte-cadeau électronique est livré. Les cartes-cadeaux électroniques sont valides au Foxracing.ca seulement.
En magasinLes cartes-cadeaux achetées dans un magasin de détail Fox Racing sont prêtes à être gifting et peuvent prendre jusqu’à 4 heures pour l’activation. Les cartes-cadeaux de détail sont valides en magasin seulement.
Comment puis-je utiliser une carte-cadeau?
Foxracing.ca
Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être appliquées à la caisse sur foxracing.ca pendant l’étape de paiement - en utilisant le numéro de carte-cadeau électronique et le NIP de la carte-cadeau électronique. Remarque : Seulement 1 carte-cadeau électronique peut s’appliquer par commande. Les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas échangeables dans les magasins Fox Retail.
En magasin
Les cartes-cadeaux achetées dans les magasins de détail Fox Racing peuvent être échangées dans les magasins. Actuellement, ils ne sont pas échangeables en ligne.
Puis-je retourner ma carte-cadeau ?
Vous avez le droit d'annuler votre carte-cadeau Fox dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception si vous ne l'avez pas utilisée. En cas d'annulation, Fox remboursera le montant de la carte-cadeau en utilisant le mode de paiement d'origine utilisé dans les 30 jours suivant l'annulation.
Où puis-je échanger les cartes-cadeaux Fox Racing ?
Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être appliquées à la caisse sur foxracing.ca pendant l’étape de paiement - en utilisant le numéro de carte-cadeau électronique et le NIP de la carte-cadeau électronique. Remarque : Seulement 1 carte-cadeau électronique peut s’appliquer par commande. Les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas échangeables dans les magasins Fox Retail.
En magasinLes cartes-cadeaux achetées dans les magasins de détail Fox Racing peuvent être échangées dans les magasins. Actuellement, ils ne sont pas échangeables en ligne.
Comment vais-je recevoir ma carte-cadeau?
Les cartes-cadeaux seront envoyées par courrier électronique au destinataire au moment de l'achat.
Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau?
Les cartes-cadeaux ne seront pas remplacées en cas de perte, de vol, de destruction ou d'utilisation sans votre autorisation. Fox n'est pas responsable si une carte-cadeau est perdue, volée, détruite ou utilisée sans votre permission. Les cartes-cadeaux ont une valeur monétaire et doivent être conservées en conséquence.
Où puis-je trouver plus d'informations ?
Vous trouverez les conditions générales complètes de la carte-cadeau électronique à foxracing.ca/giftcards-termsconditions.html.
Comment acheter une carte-cadeau Fox Racing ?
Pour les cartes-cadeaux électroniques, vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau électronique en ligne à
Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être achetées à
Les cartes-cadeaux peuvent être achetées dans les magasins de détail Fox Racing.
Comment vérifier le solde de ma carte cadeau ?
Foxracing.ca
Pour les cartes-cadeaux électroniques, vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau électronique en ligne à
En magasin
Le solde de vos cartes-cadeaux peut être vérifié par un associé dans un magasin Fox Racing ou en appelant le numéro au dos de la carte.